皆さん、こんにちは！チャオ上尾です♪
いつも当ブログをご覧いただきありがとうございます。 火曜日と金曜日はビジネスセミナーの日です。利用者の皆さんが、就労後、役立つような社会人としてのマナーやスキルを身に付けるために行っております。通常は、職員が行いますが個別プログラムの一環として利用者さんが行うこともあります。今回は、利用者さんが行ったビジネスセミナーの様子を紹介いたします。

「電話対応実践」セミナー準備

今回のセミナーのテーマは、「電話対応」になりました。セミナーを考えて下さったメンバーさん自身が就職した際に電話対応に苦労した経験からこのテーマを選択されたようです。
まずは、セミナーの内容を確定し、配布資料の作成→準備→１コマ（50分）の中でどのように進めるのか等の内容を計画書として提出していただきました。
時間配分が難しいセミナーですが、上手に構成を組み立てることが出来ていました。

①電話対応クイズ

 まずは、セミナーの導入として電話対応クイズを行いました。ビジネスマナーと言っても、職場によってそれぞれのルールがありますので、社会人として間違えた対応でなければ正解となります。
グループで回答を考えましたので、参加されたメンバーさんの緊張もほぐれ、発言の機会もあり和やかな雰囲気でセミナーが開始されました。

②電話対応の基本

電話応対の基本のセリフをひとつひとつ皆さんで確認し、読み上げ練習を行いました。
　（１）電話のマナーについて
　（２）電話の受け方の基本フロー
　（３）電話のかけ方の基本フロー

③ロールプレイで実践

２人１組になり、電話をかける側と受ける側になり交代でロールプレイを行いました。始めは、プリントを読み上げることで精一杯だったメンバーさんも、何度も行うことでスラスラ言葉にすることが出来るようになりました。電話応対を経験されたことがあるメンバーさんは、アドリブを入れ、より丁寧になるよう言葉をつけ加えながら行いました。

最後に

いかがでしたか。当事業所では、ビジネスセミナーや運動プログラム、コミュニケーションプログラムを行い、就労に必要なスキルを身に付けていただいております。また、一人ひとりに合わせた個別プログラムを行っております。一人では継続が難しい資格学習やコミュニケーション能力の向上、体力の向上など生活リズムを整えながらメンバーさん皆さんと一緒に訓練することができます。
私たちスタッフは、あなたが踏み出す一歩を応援し、安定した就労までの道のりをお手伝いしたいと思っております。
チャオ上尾に興味を持たれた方、一度、遊びにいらして下さい。
あなたからのお問い合わせをスタッフ一同、心よりお待ちしております。